La presente Política de Devoluciones regula los términos, condiciones y procedimientos aplicables a la devolución de mercancía comercializada por AXISTEMS a través de cualquiera de sus canales de venta, incluyendo comercio electrónico, ventas remotas y ventas directas. La realización de cualquier compra implica la aceptación expresa de la presente política.

1. Naturaleza de la Venta

AXISTEMS comercializa equipos técnicos especializados en automatización y seguridad, cuya selección se realiza con base en especificaciones operativas del proyecto del cliente. En virtud de la naturaleza técnica de los productos, las devoluciones no constituyen una práctica ordinaria, sino una excepción sujeta a los términos aquí establecidos.

2. Procedencia General de Devoluciones

Únicamente procederán devoluciones de equipos que se encuentren en condición nueva, en caja original, sin uso, sin instalación, sin programación, sin alteraciones y con la totalidad de sus accesorios, manuales y empaques originales en perfecto estado. El producto deberá conservar sellos de fábrica intactos y no presentar evidencia de manipulación técnica. AXISTEMS se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.

3. Casos Excepcionales de Equipos Usados

De manera estrictamente excepcional y previa autorización por escrito, AXISTEMS podrá evaluar la devolución de equipos usados. En estos casos, la mercancía será sometida a revisión técnica documentada para determinar su clasificación conforme a la Tabulación de Clasificación de Mercancía establecida en la presente política. El cargo por devolución se aplicará conforme a la clasificación técnica determinada y a los porcentajes establecidos. La aceptación excepcional de una devolución no constituye precedente ni obligación para futuras operaciones.

4. Procedimiento para Solicitud de Devolución

Toda devolución deberá iniciar mediante la generación de una Orden de Servicio autorizada por AXISTEMS.

• Presentar Factura Original y número de serie del equipo.
• No se aceptará mercancía sin autorización previa ni número de Orden de Servicio asignado.
• El plazo máximo para solicitar devolución será de 90 días naturales contados a partir de la fecha de facturación, exclusivamente para equipos nuevos que cumplan las condiciones del punto 2.

5. Exclusiones Expresas

No procede devolución en los siguientes casos:

• Tramos de líneas de transmisión, fibra óptica o cualquier tipo de cable.
• Licencias, software, tarjetas personalizadas, productos personalizados, asesorías técnicas y material de cursos.
• Productos adquiridos bajo pedido especial o promoción.
• Consumibles como baterías, ribbons y materiales de impresión.
• Equipos que carezcan de accesorios vitales para su funcionamiento.

6. Cargo por Devolución y Cancelaciones

Toda devolución estará sujeta a un cargo automático del 3% sobre el valor del producto, más el cargo adicional correspondiente según la clasificación técnica de la mercancía devuelta. El monto resultante será aplicado mediante Nota de Crédito en el estado de cuenta del cliente. No se realizarán reembolsos en efectivo, transferencias directas ni cancelaciones retroactivas de facturación, salvo disposición legal aplicable. No aplican cancelaciones en la solicitud y compra de equipos. El cliente expresamente acepta los términos establecidos en la presente política de devoluciones y controversias.

7. Clasificación de Mercancía y Penalizaciones

La clasificación será determinada mediante revisión técnica documentada al momento de la recepción.

• Mercancía Nueva: Cargo por devolución: 0% – 10%. En automático, 10%.
• Mercancía Caja Abierta (A): Cargo por devolución: 10% – 20%. En automático, 20%.
• Mercancía Seminuevo (B): Cargo por devolución: 20% – 50%. En automático, 30%.
• Mercancía Reacondicionado (C): Cargo por devolución: 50% – 80%. En automático, 60%.
• Mercancía Equipo Descompuesto o Dañado (D): Cargo por devolución: 80% – 90%. En automático, 90%.
• Mercancía Producto Descompuesto y Maltratado (E): Cargo por devolución: 90% – 100%. En automático, 95%.
• Equipos para Renta (R): Cargo conforme a dictamen técnico del Departamento Técnico y Responsable de Almacén.

8. Transparencia

Toda información relativa a devoluciones se encuentra publicada de forma visible y accesible antes de concluir la compra, en cumplimiento de la normativa aplicable en materia de comercio electrónico en la República Mexicana. El cliente declara haber revisado las especificaciones técnicas del producto antes de su adquisición. Las devoluciones no aplican por error de selección cuando el producto corresponde exactamente a lo solicitado en la orden de compra.

9. Limitación de Responsabilidad

AXISTEMS no será responsable por pérdidas económicas, lucro cesante, interrupciones operativas o daños indirectos derivados de la devolución. La responsabilidad de AXISTEMS se limita exclusivamente al monto efectivamente pagado por el producto conforme a la Nota de Crédito emitida.

10. Modificaciones y Jurisdicción

AXISTEMS se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones en cualquier momento. Será aplicable la versión vigente al momento de la facturación del producto. La presente política se interpreta conforme a las leyes aplicables en la República Mexicana, sometiéndose cualquier controversia a los tribunales competentes.