En AXISTEMS, la seguridad logística forma parte esencial de nuestro estándar operativo. Todos los pedidos se procesan bajo protocolos de control, trazabilidad y aseguramiento, garantizando entregas confiables y seguimiento transparente en cada etapa.

 

1. Modalidad de Entrega

 

AXISTEMS opera bajo un modelo de comercio electrónico especializado.

Por razones de seguridad y control logístico, no se realizan entregas físicas en oficinas.

 

Todos los pedidos son enviados exclusivamente mediante empresas de paquetería certificadas al domicilio indicado por el cliente al momento de la compra.

 

2. Confirmación y Procesamiento de Pedido

 

El procesamiento de cualquier envío se realiza únicamente una vez que el pago se encuentre confirmado y reflejado en nuestras cuentas bancarias.

 

Transferencias confirmadas antes de las 12:00 PM (hora local) podrán procesarse el mismo día hábil.

 

Los pagos confirmados después de las 12:00 PM serán procesados dentro de las siguientes 24 horas hábiles.

 

Compras realizadas directamente en la plataforma serán entregadas a paquetería en un plazo máximo de 24 horas hábiles posteriores a la validación del pago.

 

AXISTEMS podrá realizar validaciones adicionales cuando sea necesario para confirmar datos de facturación o identidad.

 

3. Costos de Envío

 

Pedidos iguales o mayores a $8,000.00 MXN incluyen envío sin costo adicional (aplican restricciones).

 

Pedidos menores a $7,999.00 MXN generan un costo logístico de $190 MXN IVA incluido.

 

Los costos podrán variar conforme a volumen, peso, destino o características especiales del producto.

 

4. Restricciones y Cargos Adicionales

 

Algunos productos de alto volumen o características especiales (equipos industriales, torres de telecomunicaciones, paneles solares, barreras vehiculares, entre otros) pueden generar un cargo logístico adicional que no excederá $1,099.00 MXN IVA incluido, el cual será informado previamente al cliente.

En el caso de productos de alto volumen que, por su configuración estructural, no pueden ser desarmados o compactados para transporte convencional, el envío será programado de manera obligatoria con modalidad Ocurre en la paquetería correspondiente.En estos casos, el cliente deberá acudir directamente a la sucursal de la empresa transportista para realizar la recolección de los equipos. Esta disposición responde a limitaciones operativas de las empresas de mensajería, las cuales cuentan con unidades de transporte con capacidad máxima aproximada de 4.00 metros de longitud, lo que impide la entrega a domicilio de ciertos productos de gran formato.

En caso de surtido desde múltiples centros de distribución, podrá aplicarse un cargo adicional de $120.00 MXN por almacén adicional.

 

Las entregas en zonas extendidas o localidades remotas podrán generar un cargo adicional de $399.00 MXN, notificado antes del despacho.

AXISTEMS notificará previamente al cliente cuando su pedido se encuentre bajo alguna modalidad especial, proporcionando la información necesaria para su correcta recolección.

 

5. Tiempos de Entrega

 

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destino, disponibilidad del producto y condiciones logísticas del transportista.

 

Operativamente, aproximadamente el 70% de los envíos se entregan en un plazo menor a 3 días hábiles; sin embargo, este indicador es estadístico y puede variar en función de factores externos como condiciones climáticas, temporadas de alta demanda o incidencias logísticas fuera del control de AXISTEMS.

 

6. Envíos Asegurados y Seguimiento

 

Todos los envíos realizados por AXISTEMS se encuentran asegurados contra daño, pérdida o robo durante el traslado.

 

Una vez generado el envío, el cliente recibirá la guía de rastreo correspondiente para dar seguimiento en línea al estatus del pedido en tiempo real.

 

7. Recepción y Reporte de Incidencias

 

Es responsabilidad del cliente inspeccionar el paquete al momento de la entrega.

 

Se recomienda:

 

• Verificar que el empaque se encuentre íntegro y sin alteraciones.

 

• Confirmar que los sellos de seguridad no estén violados.

 

• Revisar que la mercancía corresponda a lo solicitado y se encuentre en condiciones óptimas.

 

En caso de daño o pérdida, el reporte deberá realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, conforme a las políticas de la empresa transportista.

 

Reportes fuera de este plazo podrán limitar la gestión ante la aseguradora correspondiente.

 

8. Daños o Incidencias en el envío.

 

Si recibes un paquete con daños, sigue estos pasos:

1. Descripción del daño: Proporciona una breve descripción del daño, preferiblemente con firma del empleado de la compañía transportista.
2. Imágenes de la caja: Envía fotos enfocando signos de violación o daño de la caja, paquete o tarima, desde todos los ángulos posibles. Asegúrate de incluir el número de guía y los datos de la compañía transportista.
3. Imágenes del empaque interior: Captura fotos del empaque interior, daños aparentes en las cajas de la mercancía y los daños físicos de la mercancía.

Plazo de reporte: 24 horas después de recibido el paquete, de acuerdo con las políticas de las paqueterías.

9. Alcance de Responsabilidad

 

AXISTEMS garantiza el correcto despacho del producto conforme a la orden autorizada. Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, los tiempos y condiciones de traslado dependen del proveedor logístico.

 

No obstante, AXISTEMS acompaña y gestiona formalmente cualquier incidencia relacionada con el envío dentro de los plazos establecidos.

 

Compromiso AXISTEMS

 

En AXISTEMS entendemos que la inversión en sistemas de automatización y seguridad requiere certeza. Por ello, cada envío se ejecuta bajo estándares de control, aseguramiento y seguimiento que brindan transparencia, respaldo y tranquilidad a nuestros clientes.