Garantías
La presente Política de Garantías regula los términos, alcances y condiciones bajo los cuales AXISTEMS otorga respaldo a los productos comercializados, estableciendo los procedimientos aplicables para la validación, diagnóstico y resolución de incidencias.
- Vigencia de la Garantía
Todos los equipos comercializados por AXISTEMS cuentan con una garantía limitada de 12 (doce) meses, contados a partir de la fecha de facturación.
La garantía cubre exclusivamente:
- Defectos de fabricación.
- Fallas de funcionamiento atribuibles al proceso de manufactura.
- Incumplimiento de especificaciones técnicas originalmente declaradas por el fabricante.
- La garantía no constituye una póliza de seguro ni cubre daños derivados de uso indebido, instalación incorrecta o factores externos.
- Procedimiento para Solicitud de Garantía
Para iniciar un trámite de garantía, el cliente deberá:
- Presentar Factura Original.
- Incluir número de serie del equipo.
- Adjuntar formato de reporte técnico o diagnóstico preliminar cuando aplique.
Entregar el producto en su empaque original con accesorios completos.
El producto deberá enviarse a las instalaciones designadas por AXISTEMS. Los gastos de envío hacia nuestras instalaciones correrán por cuenta del cliente, salvo disposición distinta por escrito.
- Modalidades de Resolución
Una vez recibido el equipo y realizado el diagnóstico técnico, AXISTEMS podrá determinar alguna de las siguientes soluciones:
- Cambio Físico
- Sustitución del equipo defectuoso por uno nuevo o equivalente.
- Reparación mediante Centro de Servicio Autorizado
En caso de proceder, el tiempo estimado de resolución será de hasta 72 horas hábiles, sujeto a disponibilidad.
Algunas marcas requieren envío directo al fabricante o centro autorizado para diagnóstico.
El plazo de respuesta dependerá de los tiempos establecidos por el fabricante.
AXISTEMS gestionará el trámite, pero no será responsable por tiempos de reparación fuera de su control operativo.
- Trámite DOA (Dead on Arrival)
Para que proceda un trámite DOA, el cliente deberá:
- Reportar la incidencia dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del equipo.
- Presentar empaque original en condiciones óptimas.
- Entregar accesorios completos.
- No presentar daño físico.
La falta de cualquiera de estos requisitos invalida el trámite DOA.
- Garantías Directas con Fabricante
Algunas marcas operan bajo esquemas de garantía directa con fabricante o red de centros de servicio. En estos casos:
- El cliente podrá ser canalizado directamente al centro autorizado correspondiente.
AXISTEMS podrá fungir como gestor, sin asumir responsabilidad por tiempos o dictámenes técnicos del fabricante.
- Exclusiones de Garantía
La garantía quedará automáticamente anulada en los siguientes casos:
- Daño físico evidente.
- Golpes, fracturas, rayaduras o maltrato.
- Humedad, sulfatación o exposición a líquidos.
- Componentes electrónicos quemados.
- Exceso de polvo interno o contaminación.
- Uso de accesorios no compatibles o no certificados.
- Instalación incorrecta o intervención por personal no autorizado.
- Equipos abiertos o con sellos de garantía violados.
- Modificaciones estructurales no autorizadas.
- Daños ocasionados durante transporte ajeno a AXISTEMS.
- Desgaste natural por uso.
- Información y Respaldo de Datos
AXISTEMS no será responsable por pérdida de información almacenada en dispositivos electrónicos o configuraciones personalizadas.
Es responsabilidad del cliente realizar respaldos antes de iniciar cualquier trámite de garantía.
- Productos No Reclamados
Los productos ingresados a garantía que no sean reclamados dentro de un plazo de 90 días naturales posteriores a la notificación de resolución, podrán considerarse abandonados y pasarán a disposición de AXISTEMS conforme a la normativa aplicable.
- Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad de AXISTEMS se limita exclusivamente a la reparación, sustitución o dictamen técnico del producto defectuoso conforme a esta política.
En ningún caso AXISTEMS será responsable por:
- Daños indirectos.
- Pérdidas económicas.
- Lucro cesante.
- Interrupciones operativas.
- Daños consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del equipo.
- Disposiciones Finales
AXISTEMS se reserva el derecho de modificar la presente Política de Garantías en cualquier momento, siendo aplicable la versión vigente al momento de la facturación del producto.
La presente política se interpreta conforme a las leyes aplicables en la República Mexicana.
Compromiso AXISTEMS
Nuestro modelo operativo garantiza respaldo formal, gestión directa con fabricantes y soluciones estructuradas, brindando certeza técnica y jurídica a cada uno de nuestros clientes.